Política de Reembolsos

En kalanaroereon, valoramos tu confianza y queremos que te sientas completamente seguro con nuestros servicios de gestión de flujo de efectivo. Esta política explica claramente nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos.

Compromiso con la Satisfacción

Entendemos que cada decisión empresarial es importante. Por eso, hemos diseñado una política de reembolsos transparente que protege tus intereses mientras mantenemos estándares de servicio excepcionales.

Nuestro equipo trabaja diligentemente para resolver cualquier inquietud antes de considerar un reembolso, pero reconocemos que algunas situaciones requieren esta medida.

Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que hemos definido para mantener la equidad tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.

  • Servicios no utilizados: Puedes solicitar reembolso por servicios contratados pero no iniciados dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de pago.
  • Problemas técnicos graves: Si experimentas interrupciones prolongadas en nuestros sistemas que impidan el uso normal de nuestros servicios por más de 72 horas consecutivas.
  • Servicios defectuosos: Cuando nuestros servicios no cumplan con las especificaciones acordadas en el contrato inicial, documentado por escrito.
  • Cancelación temprana: Para contratos anuales, el reembolso proporcional está disponible dentro de los primeros 30 días, menos una tarifa administrativa del 15%.

Importante:

No se otorgan reembolsos por cambios en las circunstancias comerciales del cliente, decisiones estratégicas internas, o insatisfacción con resultados que estén dentro de los parámetros normales del servicio contratado.

Proceso de Solicitud

Hemos simplificado el proceso para que sea directo y eficiente. Cada solicitud recibe atención personalizada de nuestro equipo especializado.

1
Contacto Inicial
Envía un correo a support@kalanaroereon.com con "SOLICITUD DE REEMBOLSO" en el asunto. Incluye tu número de cliente, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud.
2
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 5 días hábiles. Podríamos solicitar documentación adicional o programar una llamada para entender mejor la situación.
3
Resolución
Te comunicaremos nuestra decisión por escrito. Si se aprueba el reembolso, recibirás los detalles del cronograma de procesamiento.
4
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10-15 días hábiles al método de pago original, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta.

Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado para la transacción inicial. Esto garantiza seguridad y cumple con las regulaciones financieras vigentes.

Cronograma por Método de Pago:

  • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles después de la aprobación
  • Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles después de la aprobación
  • PayPal: 2-5 días hábiles después de la aprobación
  • Otros métodos digitales: Varía según el proveedor, típicamente 3-10 días hábiles

Es importante recordar que estos tiempos comienzan a contar después de que nosotros procesamos el reembolso. Los bancos y procesadores de pago pueden tener sus propios tiempos adicionales de procesamiento.

Excepciones y Consideraciones Especiales

Algunas situaciones requieren consideración individual. Hemos desarrollado políticas específicas para casos menos comunes pero igualmente importantes.

  • Servicios personalizados: Los servicios de consultoría personalizada tienen términos específicos que se discuten durante la contratación inicial.
  • Contratos empresariales: Los acuerdos corporativos pueden incluir cláusulas específicas de reembolso negociadas individualmente.
  • Servicios de implementación: Una vez iniciada la implementación de sistemas, los reembolsos se calculan proporcionalmente según el trabajo completado.
  • Casos de fuerza mayor: Situaciones extraordinarias como pandemias o desastres naturales se evalúan caso por caso con flexibilidad adicional.

Política de Buena Fe:

Cada situación es única. Si tu caso no encaja exactamente en estas categorías pero consideras que merece atención especial, te animamos a contactarnos. Evaluamos todas las solicitudes con un enfoque de buena fe y flexibilidad comercial razonable.

¿Necesitas Ayuda con un Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos o para guiarte através del proceso.

support@kalanaroereon.com
+34 917 067 695
Calle de Alcalá, 572, LOCAL 5, Madrid